为了让新老客户更了解我们的产品, 特此整理一些电视盒子常见问题及答案，请您详阅下列内容：

「 关于商店 」--- About TvBox.Zone

 

问。 你们是授权经销商吗？

➤. 是的，我们是官方授权经销商,  可以登陆官网验证。请完全放心购买。

 

问。 在哪里购买电视盒子?

➤. 我们是官方授权旗舰店, 100%原装正品, 100% 质量保证！请放心在本站或是直接加我们客服微信购买, 谢谢。

➤. 考虑到产品的售后与保障, 请在官方授权的正规经销商处购买, 避免只因价格低而在一些不守信用的商家购买水货, 否则没有售后服务的技术支持, 也没有保修保障, 严重电视盒子将被锁机, 而导致无法使用。

 

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「 关于购买产品 」--- About Product

 

𝐐。 什么是电视盒子？什么是电视盒子?

➤. 电视盒子是由公司在2013年开始推广出的一款基于Android开发的电视盒子, 具有非常强大的看全球电视直播与点播, 多种功能于一体的智能安卓机顶盒。一经上市, 即受到全球用户的热捧。

➤. 电视盒子的不同之处在于拥有自己独立的APP，服务器设在全世界各地。这就保证了流畅的播放速度，以及不受限制的内容。

➤. 电视盒子相比较于其它的电视盒品牌，无论在产品体验，稳定性，功能还是用户口碑，市场占有率，都有着绝对的优势，是全球华人首选安卓智能电视盒品牌!

➤. 1500+ 高清直播频道！ 200,000+ 超丰富内容视频点播。

 

𝐐。 现在的电视盒子与之前的几代有什么区别？

➤。 4G RAM + 64G ROM: 高速存储, 运行流畅, 大存储, 更自由, 超大内存, 想装就装;

➤。 H618旗舰处理器: 性能更强大;

➤。 6K高清画质: 高清画质, 画面更细腻生动;

➤。 AI智能语音系统: 智能AI遥控器, 智能AI, 智享生活. 新增多种玩法, 更便捷, 更智能, 一台会学习的遥控器;

➤。 无线网络6： 兼容2.4G/5G, 低延时, 高速度;

➤。 全球200+CDN加速: 无论您身处哪个国家, 都能流畅使用, 不卡顿;

➤。 速度超快, 实力超前, 全新来袭, 超出你的想像;

 

Q. 请问我购买电视盒子后，后续还会有其他费用吗？

➤. 我们销售的电视盒子皆为一次买断，终身免费服务, 终身免费升级;

➤. 电视盒购买后不须再支付任何额外费用！没有月租费！

 

问。 请问电视盒子可以在中国大陆使用吗？可以出国使用吗？

➤. 所有的电视盒子都屏蔽了中国IP, 但是除了中国大陆，其它国家地区都可以正常使用的。

➤. 我们出售的电视盒子是国际版本，意味着您可以在全球任意一个国家使用，无论是出国旅游，学习，访问，工作等都可以正常使用，请放心。

 

问。 请问电视盒一定要有网路才能用吗？可以用手机热点吗？需要网速多少？

➤ 电视盒需要连接网路才能使用哦，有线网路、WiFi连线或者手机热点分享都可以的;  网路速度建议须有10Mbps以上，网路条件越好使用体验会越好喔;

➤. 电视盒皆为Android系统，如使用iOS系统分享热点，可能因为iOS版本不同而影响连线品质，此为iOS端系统原生限制哦。

➤. 有些客人会追求4K的高影像品质，如需4K的画质体验，需同时满足『片源输出为4K』、『电视萤幕支援4K以上』、『网速25Mbps以上』，三者条件皆满足，才能享有4K的观看体验哦。

➤. 安装应用和使用电视盒子是一件非常简单的事情，安装应用可以几分钟之内完成。

➤. 我们有使用说明指导，告诉您如何使用电视盒子。请放心

 

问。 请问电视盒播放画质会很差吗？

➤. /易播/小云电视盒子是目前贩售中的3个最稳定的品牌商，因为消费者下载各种来源的APP或播放软体，各别软体的后台伺服器稳定度、消费者使用环境的网路品质或者电视萤幕解析度品质，都可能会影响您的观看体验。

➤. 此外, 部分使用者会追求4K的高影像品质，如需4K的画质体验，需同时满足『片源输出为4K』、『电视萤幕支援4K以上』、『网速25Mbps以上』，三者条件皆满足，才能享有4K的观看体验哦。

 

Q. 请问我买的电视盒可以使用多久？会不会突然有天就不能看了？

➤. 一般健康的使用方式下，电视盒寿命都可以长达5年甚至以上哦，所谓健康的使用方式为：不使用时立即关机、不连续超长时间播放（超过10个小时）、环境不要过于潮湿或过热等等。

➤. 电视盒的保固期内有任何异常，非人为问题都可以修到好不收费的；相对过保机器我们也能提供服务，欢迎洽询我们。

➤. 此外, 如果您加入我们, 做电视盒子在当地的销售工作, 那么, 请联系我们, 我们将会积极的配合您, 加入我们的代理

 

𝐐。 我之前买过其他产品,但是用了一段时间就需要付费观看了，也是这样吗？

➤. 不会的。您只需一次性支付电视盒子机器费用即可永久观看，无需再次付费。

 

𝐐。 电视盒子在海外哪些地方能够使用?

➤. 专业团队研发, 专为港台+海外打造，可在香港、澳门、台湾、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南、印尼、美国、加拿大、英国、欧洲等国家使用，无地域限制。

 

𝐐。 电视盒子对网路有什么要求，观看会卡吗？

➤. 10Mbps 网络即可以流畅高清观看。

 

𝐐。 电视盒可以自动升级吗？

➤. 产品会不定期升级，每天第壹次启动电视盒，系统后台都会自动检测是否有新程式，有的话就会弹出是否升级的提示，想要升级选择升级就可以了。

 

𝐐。 电视盒是什么操作系统？

➤. 采用的是安卓系统10.0，支援安卓系统的软体，可以随意安装游戏，视频软体等安卓应用。

 

𝐐。 电视盒怎么连接？用电视有什么要求？我可以用老式电视机吗？

➤. 当前主流电视使用HDMI接口，（请先检查您的电视是否有HDMI接口）连接电视盒和电视机即可。

➤.  您可以通过HDMI转接线连接老式电视机。除了电视机，您也可以使用电脑显示器，投影仪等其它显示设备。

 

𝐐。 怎样重新设定(重置)电视盒子？

➤. 遥控器是选择主页面 > 设置 > 设备偏好设置> 重置。

 

𝐐。 怎样切换成滑鼠模式?

➤. 按摇控器右侧面按钮进行切换即可。

 

𝐐。 观看影视卡顿怎么办？

➤. 我们需要您提供下面这些资料: 1.国家地区, 2.使用时段, 3.所选影片(频道/影片名称), 4.网路运行商, 5.提供机底照片。

➤. 我会将您的资料发送给技术人员跟进处理的。

 

𝐐。 无画面【黑屏】或者无声音【有画面情况下无声音】的话怎么办？

➤. 1. HDMI的两端拔出再重新连接，请务必确定线的两端要插紧。

➤. 2.电视端的HDMI接口换一个。

➤. 3.换一根HDMI线。

➤. 若以上方法均未解决问题的话请联系客服处理。

 

𝐐。 电视盒子如何刷机软体？

➤. 考虑到硬件与系统兼容性的问题，我们不建议您自行刷机。刷新有风险，严重会导致无法使用。

➤. 如有必要, 请联系客服。

 

𝐐。 手动安装软体的方法是？

➤. 下载到电脑，将软体放入USB内，把USB连接到电视盒子，打开文件管理器，选择USB。选择APK点击安装。

 

𝐐。 UBox电视盒子提示升级可是都失败？

➤. 主页面> 设置 > 设备偏好设置 > 重置（恢复出厂设置） > 清除全部资料 > 再到升级里 > 网路升级。

 

𝐐。 出现Error404怎么办？

➤. 出现此画面表示网路未连接到设备，请检查您的网路连接。

 

𝐐。 UBox视频播放很卡，好多频道都无法播放?

➤. 请记录下具体使用的什么APK以及卡顿的频道号码，可以向客服反馈您的问题。

 

𝐐。 Apps出现闪退解决方法？

➤. 进入“”应用市场“卸载并”重新安装相对应的软体、若是手动安装的软体，请重新安装最新版本的软体。

 

𝐐。 解析度如何调节?

➤. 设置 > 显示 > HDMI输出模式 > 切换。

 

𝐐。 萤幕超出电视机范围怎么办？

➤. 设置 > 显示 > 萤幕切边。

 

𝐐。 回看的节目时间不对怎么办？

➤. 请到设置里的日期与时间,把时区调到对应时区。

 

𝐐。 出现闪屏现象怎么办？

➤. 开机后出现loading画面后开始闪屏 --- 联系客服刷机处理；

➤. 正常开机进入主页后无操作一直闪蓝屏 --- 联系客服刷机处理；

➤. 点击任何东西（如精彩影视）后出现闪蓝摒退出到主页呢？ --- 请恢复原厂设定一次。

 

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「 关于售后 」--- About After-Sales

 

𝐐。 的售后政策是什么？有年费吗?

➤. 产品一年包换/维修，无年费，永久免费。若您在本站购买的电视盒子在使用中有疑问或是有问题需要更换/维修，可联系本站客服进行售后/咨询，或是使用上的问题可添加电视盒子底部的官方客服或微信号咨询。我们一同和官方为你服务！

 

问。 请问如果保固内电视盒故障坏掉怎么办？或有任何问题可以询问谁？

      请放心，我们对客户提供完整的售后服务。

➤. 1年/2年/3年保固内使用电视盒若有任何异常，皆可联系我们协助您，保固内非人为问题的损坏，经专业售后检测为硬件故障，免费给您换新机。

➤. 保固内的人为损坏或者过保固的损坏异常，我们也能协助您送回原厂维修，此服务费用另计，依照损坏状况而定

 

问。 如果电视盒过保固还能找你们处理维修吗？

➤. 可以的，营业时间内随时可以找我们协助您。

➤. 过保固电视盒故障送修将衍生检修相关费用，依照损坏状况会再报价给您。

 

问。 我在其它卖家购买的电视盒? 你们可以帮我解决问题吗？

➤. 如果是电视盒子使用上有什么软件方面的问题, 我们可以帮您解决;

➤. 如果是电视盒子硬件上的故障问题, 需要您联系购买的卖家或者专业售后解决; 

➤. 我们只负责在我们店铺里购买的电视盒子, 不对非我们店铺里购买的电视盒子负责, 谢谢您的理解与支持。